Alles war da und die Voraussetzungen perfekt: die gute Idee, das Budget und das motivierte Team! Und trotzdem: Das neu gelaunchte digitale Produkt versandet kurz nach Livegang und der Effekt bleibt hinter den Erwartungen zurück. Am Ende steht man mit vielen Fragen da und die Enttäuschung ist groß. Wo hätten wir uns anders entscheiden sollen? Wo sind wir falsch abgebogen?
Genau hier setzt die Truly XD Kompetenzaufbau-Reihe an: UX-Kompetenzen im eigenen Team aufbauen, damit man digital langfristig wirklich weiterkommt. Statt punktuell Design-Optimierungen und Anpassungen einzukaufen, die Fähigkeit im Haus ausbauen, gute Entscheidungen immer wieder selbst zu treffen.
Warum es diese Produktreihe überhaupt gibt
Die meisten digitalen Projekte, die hinter den Erwartungen zurückbleiben, tun dies nicht, weil z. B. der Entwurf dann doch nicht mehr gefällt. Sie tun dies, weil ein Dienstleister eine ausgefeilte Lösung liefert, die das interne Team weder pflegen, weiterentwickeln noch intern verteidigen oder verkaufen kann. Dazu gibt’s vielleicht auch noch jede Menge Research-Ergebnisse, die in eine Schublade wandern. Alles ist dann neu, aber einfach nicht nice — und beim nächsten Relaunch fängt alles wieder von vorne an.
Falls es Euch so oder so ähnlich bereits mal ergangen ist, könnt Ihr beruhigt sein. Ihr seid weder die ersten noch die einzigen, denen so etwas passiert ist. Das Problem, das zudem ein sehr teures Problem ist, ist bekannt — und das seit Jahrzehnten (s. auch spectrum.ieee.org/why-software-fails).
Im Kern des Problems steckt eine Haltung — und genau diese Haltung wollen die Produkte der Truly XD Kompetenzaufbau-Reihe verändern: die Haltung zu nutzer:innenzentriertem Denken und Design. Wer UX als einmaligen Auftrag behandelt, kauft sich ein Ergebnis, das in dem Moment anfängt zu altern und zu verwässern, in dem das Team wieder auf sich allein gestellt ist. Wer nutzer:innenzentriertes Denken und Designen als Kompetenz begreift, die von ALLEN Teammitgliedern angewendet werden kann, baut ein Fundament, auf dem alles wachsen kann, was man sich vorstellen kann. Nutzer:innenzentriertes Design als Prozess, statt Projekt – that’s where the magic happens!
Die Lösung: der Truly XD Prozess
Statt Design über ein Team zu stülpen, bietet der Truly XD Prozess Maturity-Minded Experience Design und Strategie. Maturity-minded heißt: Wir starten dort, wo Euer Team heute wirklich steht. Realistische Exzellenz statt Idealbild. Der Prozess denkt in zwei Schichten.
Zuerst das Fundament: Das Team entwickelt nutzer:innenzentriertes Denken, wiederkehrende Reibung verschwindet durch datenbasierte Entscheidungen und klare Vorlagen, Barrierefreiheit (WCAG 2.2 AA) ist von Anfang an mitgedacht statt später nachgerüstet. Und darauf wächst dann das, worum es eigentlich geht: ein selbstbewusstes Team, ein besseres Produkt und Raum für echte Innovation. Der Truly XD Prozess ist ein Framework, das Teams und Produkte nachhaltig weiterbringt.
Die Truly XD Kompetenzaufbau-Reihe wurde konzipiert, damit Teams aktiv lernen können — indem sie nutzer:innenzentriertes Denken und Design im eigenen Prozess verankern und dabei eine Denkweise übernehmen, die Produkte langfristig nach vorne bringt.
Für wen die Reihe gedacht ist
Die Kompetenzaufbau-Reihe ist ideal für wertegetriebene Organisationen und Unternehmen, die digitale Produkte verantworten und …
- … bisher keine oder wenig Erfahrung mit nutzer:innenzentriertem Design haben, dies aber ändern wollen
- … nicht dauerhaft von externer Hilfe abhängig sein wollen
- … in der Vergangenheit unbefriedigende Ergebnisse z. B. bei Relaunches hatten, aber nicht wirklich wissen, woran dies lag
- … ein Fundament schaffen wollen, auf dem sie echte Innovationen aufbauen können
Anders gesagt: Wenn Ihr Euch in einem dieser Sätze wiedererkennt, seid Ihr hier richtig:
- „Wir haben ein Audit, aber wissen nicht, wie es nun weitergehen soll."
- „Das präsentierte Design sieht gut aus, aber die Umsetzung weicht irgendwie davon ab."
- „Wir haben erst am Ende des Projekts gemerkt, dass wir von unterschiedlichen Dingen sprachen."
- „Wir brauchen Unterstützung, die über die Designphase hinausgeht."
4 Bausteine: die Produkte im Überblick
Vier Bausteine, die einzeln funktionieren und zusammen eine Lernkurve ergeben — vom ersten ehrlichen Standortcheck bis zur laufenden Begleitung.
Maturity Snapshot: der Startpunkt. Ein UX-Reifegrad-Check, der zu konkreten Entscheidungen führt, nicht zu einem weiteren PDF-Friedhof. Er bewertet Strategie, Prozess, Kultur und Ergebnisse und liefert eine priorisierte Roadmap, abgestimmt auf Eure tatsächliche Reife. Es gibt ihn in zwei Varianten: Snapshot S für den kompakten Überblick in einer Woche, Snapshot L, der zusätzlich Stakeholder-Interviews aus verschiedenen Rollen einbezieht und Wahrnehmungslücken sichtbar macht. Mehr über den Maturity Snapshot erfahren
Design Thinking Workshop für Produktdesign: das Team lernt am eigenen Produkt. Ein moderierter Tag (oder zwei halbe Tage), der nutzer:innenzentriertes Design erlebbar macht, nach dem Prinzip „Principles before Pixels". Im Zentrum stehen drei Fragen — WER, WIE, WARUM —, die Ihr am Ende klar beantworten könnt. Ideal, wenn noch keine Research-Daten vorliegen und ein interdisziplinäres Team an den Start geht. Mehr über den Design Thinking Workshop für Produktdesign erfahren
Design System Starter Kit: Grundsatzdebatten eliminieren, Barrierefreiheit maximieren. In wenigen Tagen entsteht ein einsatzfähiges Grundgerüst aus Design Tokens, Komponenten und barrierefreier Struktur nach WCAG 2.2 AA — für komplett neue Designs ebenso wie für organisch gewachsene Legacy-Designs. Weniger Grundsatzfragen, mehr Tempo. Mehr über das Design System Starter Kit erfahren
Maturity-Retainer: für alle, die lernen und wachsen wollen. Laufende Begleitung im Monatsmodell, in drei Ausbaustufen von „Ankommen" bis „Umsetzen". Das Ziel ist bewusst gewählt: nicht Abhängigkeit, sondern Unabhängigkeit. Am Ende sollt Ihr uns weniger brauchen, nicht mehr. Mehr über den Maturity-Retainer erfahren
Was Euer Team konkret davon hat
Zwei Dinge, und beide zählen langfristig.
- Aktiv nutzer:innenzentriertes Denken und Design im Team erlernen, etablieren und verankern — als Fähigkeit, die bleibt, wenn das Projekt vorbei ist.
- Eine Grundlage schaffen, auf der Innovationen wachsen können. Denn Innovation ist selten das Problem des Anfangs. Sie braucht ein Fundament, das trägt — und genau das baut diese Reihe.
Kommen Euch diese Probleme bekannt vor?
Klingen die Produkte der UX-Kompetenzaufbau-Reihe nach einer möglichen Lösung? Lasst uns reden.
Schickt eine Mail an jenny@trulyxd.com, nehmt über LinkedIn Kontakt auf oder vereinbart ein unverbindliches 30-minütiges Onlinemeeting zum Kennenlernen, bei dem wir über Eure Ideen sprechen. 💙
Über die Autorin Jennifer Moss gestaltet seit über 20 Jahren digitale Produkte — zuerst als Freelancerin (Miss Moss Multimedia Design), seit 15 Jahren mit ihrem Studio BIRD UX (ehemals The Geekettez). Mit Truly XD bündelt sie diese Erfahrung in einem inklusiven, reifegradgerechten Designprozess für wertegetriebene Organisationen. Connect: LinkedIn · Bluesky · Are.na