Der Truly XD Designprozess

Gemeine Lücken, die selbst die besten Teams ins Stolpern bringen

Digitalprojekte scheitern nicht unbedingt an schlechten Ideen, Konzepten oder Designs. Ursachen für das Scheitern können auch diverse Lücken sein. Zwei Beispiele:

• Execution Gap: Der Execution Gap bezeichnet die Lücke zwischen einem überzeugenden Konzept und dem, was das Team im Alltag tatsächlich umsetzen, pflegen und weiterentwickeln kann.
• Vision Gap: Der Vision Gap bezeichnet die Lücke zwischen den Vorstellungen, die Menschen innerhalb eines Teams vom vermeintlich Gleichen haben. Meist handelt es sich dabei um Vorstellungen, die nie angesprochen wurden, denn „man spricht ja vom Gleichen“.

Egal, wie diese Gaps, also Lücken, heißen, sie führen am Ende meist zu ähnlichen Ergebnissen: Projekte, die halbfertig gelauncht werden müssen, weil es anders gerade nicht umsetzbar ist, oder ambitionierte (und meist teure) Konzepte in der Schublade, für deren Umsetzung dem Team die Kapazitäten fehlen. 🎺 sad trombone sound.

Der Truly XD Designprozess macht diese Lücken sichtbar und sorgt dafür, dass sie geschlossen werden. Er unterscheidet bewusst zwei Dinge: das Fundament und das, was darauf wachsen kann.

Die Lösung: Maturity-Minded Experience Design und Strategie

Der Truly XD Prozess ist ein inklusiver, reifegradgerechter Designprozess - auf Englisch maturity-minded. Das heißt: Wir starten dort, wo Dein Team heute steht, nicht dort, wo es theoretisch stehen sollte. Das bedeutet konkret, dass wir, nachdem wir Eure Projektziele kennen, zuerst einen Blick auf das Fundament werfen (u. a. mit dem UX Marturity Snapshot), auf dem diese erreicht werden sollen. Erst danach geht es mit dem Rest weiter.

Das Fundament: Evaluation und Auf- und Ausbau

Damit sich ein Prozess oder Produkt nachhaltig verbessern und ehrgeizige Ziele erreichen kann, müssen zwei Dinge gewährleistet sein:

• Dein Team wächst mit den Zielen. Innerhalb unseres Designprozesses schärfen wir den Blick Deines Teams für nutzer:innenzentriertes Design, damit nutzer:innenzentrierte Ergebnisse nicht ausschließlich von uns abhängen, sondern bei Euch - als internes Wissen - bleiben und wachsen können.
• Reibung verschwindet. Im Rahmen unseres Designprozesses beruhen Entscheidungen zunehmend auf echten Nutzer:innen- und Stakeholder:innen-Bedarfen statt auf Bauchgefühl. Ein barrierefreies Design System und klare Prozessvorlagen ersetzen das ständige Neuerfinden, damit nicht jede Neuerung oder Anpassung einzeln erkämpft werden muss.

Was auf dem Fundament wächst: realistische Exzellenz

Erst wenn das Fundament steht, kann es dauerhaft Innovationen tragen. Und da nicht wir, sondern Du und Dein Team die Spezialist:innen in Eurem Bereich seid – und damit auch die Urheber:innen fachspezifischer Innovationen –, müssen nutzer:innenzentriertes Denken und Design entsprechend bei Euch etabliert und verankert sein. Denn Innovationen entstehen nicht im luftleeren Raum, sondern sind immer Lösungen für reale Bedarfe.

Die Ergebnisse von Maturity-Minded Experience Design und Strategie sind deshalb nicht nur verbesserte Usability, eine klare UX-Strategie oder Service- oder Produktdesignlösungen, sondern auch ein höherer UX-Reifegrad Deines Teams – und damit mehr Innovationspotenzial.

Was der Prozess im Einzelnen für Team, Produkt und Innovationspotenzial leisten kann:

• Ein selbstbewusstes Team. Researchbasierte Entscheidungen befähigen ein Team, informiert und mit Plan zu handeln und die Richtung mit Sinn und Verstand anzupassen, falls mal etwas nicht so läuft wie erwartet.
• Ein besseres Produkt. Statt immer wieder dieselben Grundsatzfragen zu klären, habt Ihr weniger Reibung und damit mehr Zeit und Energie für das Finden kreativer, wirkungsvoller Lösungen.
• Raum für Innovation. Belastbare Daten sowie skalierbare Konzepte und Designs bereiten den Boden für ein Experience Design, das nutzer:innenzentriert, barrierefrei und respektvoll ist.

Für wen der Truly XD Prozess gedacht ist

Der Truly XD Prozess richtet sich an wertegetriebene Unternehmen, Organisationen wie NGOs, Hochschulen, öffentliche Einrichtungen, Medienhäuser und B-Corps – aus dem privaten wie öffentlichen Sektor –, die digitale Produkte verantworten und wollen, dass diese Produkte wirklich für alle funktionieren: dass also auch das eigene Team sie tragen kann. Denn nur so zahlt sich eine Investition nachhaltig aus.

Statt beeindruckender Konzepte, die niemand umsetzen kann, gibt es Lösungen, die zu Deinem Team, Euren Zielen und Eurer Zielgruppe passen. Denn wir passen Umfang und Tempo an die tatsächliche UX-Reife Deines Teams an, nicht an ein Idealbild. Es ist also egal, ob User Experience Design bei Dir bislang kaum eine Rolle gespielt hat oder bereits erste Strukturen bestehen: Wir setzen dort an, wo Du heute stehst.

Das Ergebnis sind zielgruppengerechte digitale Produkte, die Dich beim Erreichen Deiner Ziele unterstützen und die Dein Team wirklich pflegen und vertreten kann. Denn nutzer:innenzentriertes Design machen wir zur Teamsache! Produkte, die „truly“ zu Dir passen – Truly YOU eben. Und genau das sind für uns die wirklich erfolgreichen Projekte. 💙